Charte des Vendeurs

1. Objet de la charte

La présente Charte des vendeurs définit les règles, engagements et bonnes pratiques que tout vendeur doit respecter pour proposer ses produits sur Quinkashop. L'objectif est de garantir la confiance entre vendeurs et acheteurs, la qualité des produits proposés, la sécurité des transactions et la crédibilité de la marketplace.

2. Conditions d'inscription

Pour devenir vendeur sur Quinkashop, il est nécessaire de :

• Créer un compte professionnel avec des informations exactes et vérifiables
• Accepter les Conditions Générales d'Utilisation et les CGV
• Attendre la validation du dossier par l'équipe Quinkashop

La plateforme se réserve le droit de demander des informations complémentaires afin de vérifier l'identité du vendeur.

3. Authenticité des produits

Le vendeur s'engage à proposer uniquement des produits :

• Authentiques et légaux
• Conformes aux normes en vigueur
• Correspondant exactement à leur description

4. Qualité des informations produits

Chaque vendeur doit fournir des informations claires et complètes :

• Nom du produit et description détaillée
• Caractéristiques techniques
• Prix réel sans ambiguïté
• Photos représentatives et de bonne qualité

Les informations publiées doivent être exactes et ne pas induire les acheteurs en erreur.

5. Gestion des commandes

Le vendeur s'engage à :

• Traiter les commandes dans les meilleurs délais
• Informer Quinkashop en cas de problème ou de retard
• Assurer un suivi correct des commandes

Une bonne gestion des commandes est essentielle pour maintenir la confiance des utilisateurs.

6. Livraison

Quinkashop organise et supervise la livraison. Le vendeur doit s'assurer du bon état des produits expédiés, du respect des délais annoncés et d'une communication claire avec la plateforme. Tout retard important doit être signalé à Quinkashop.

7. Service client

Quinkashop est l'interlocuteur unique des acheteurs. Le vendeur doit collaborer avec l'équipe Quinkashop pour :

• Répondre aux questions des clients transmises par la plateforme
• Traiter les réclamations avec sérieux
• Rechercher des solutions en cas de problème

8. Respect des règles de la plateforme

Le vendeur s'engage à :

• Respecter les règles de fonctionnement de la marketplace
• Ne pas contourner la plateforme pour effectuer des transactions directes
• Ne pas utiliser la plateforme à des fins frauduleuses

9. Système d'évaluation

Les acheteurs peuvent laisser des avis et des notes après chaque transaction. Ces évaluations permettent d'améliorer la transparence et d'encourager la qualité du service. Les vendeurs ayant des évaluations négatives répétées peuvent faire l'objet d'une suspension.

10. Sanctions

En cas de non-respect de la présente charte, la plateforme peut prendre :

• Un avertissement
• Une suspension temporaire du compte vendeur
• La suppression des produits concernés
• La suppression définitive du compte vendeur

11. Engagement du vendeur