Quinkashop
Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : Mars 2026
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les règles applicables aux transactions réalisées sur la plateforme Quinkashop, marketplace reliant vendeurs et acheteurs dans le secteur des matériaux de construction, de la quincaillerie et des équipements liés au bâtiment.
Toute commande effectuée sur la plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Rôle de la plateforme
3. Produits et disponibilité
Les produits présentés sur la plateforme sont proposés par des vendeurs indépendants. Chaque vendeur est responsable de la description de ses produits, de la disponibilité des stocks et du respect des normes applicables. La plateforme ne garantit pas l'exactitude des informations publiées par les vendeurs.
4. Prix
Les prix sont fixés librement par les vendeurs. Les prix affichés peuvent inclure le prix du produit et les frais éventuels de livraison. La plateforme applique une commission sur chaque transaction.
5. Processus de commande
- Sélection du produit par l'acheteur
- Validation du panier
- Confirmation de la commande
- Paiement sécurisé
- Traitement et livraison par le vendeur
Une fois la commande validée, l'acheteur reçoit une confirmation par email.
6. Paiement sécurisé et séquestre
La plateforme utilise un système de paiement sécurisé avec séquestre :
- L'acheteur effectue le paiement de la commande
- Le paiement est temporairement conservé sur la plateforme
- Le vendeur livre la commande à l'acheteur
- Un délai de validation est appliqué après livraison
- Après validation ou expiration du délai, le paiement est transféré au vendeur déduction faite de la commission
7. Livraison
La livraison est organisée par la plateforme en lien avec le vendeur. Le vendeur est responsable du respect des délais de livraison et de l'état des produits livrés. Les délais peuvent varier selon la localisation, la disponibilité des produits et les modalités de transport.
8. Litiges et réclamations
En cas de problème lié à une commande (produit non conforme, retard, produit défectueux), l'acheteur peut déposer une réclamation via la plateforme. Quinkashop peut intervenir afin de faciliter la communication entre les parties, analyser la situation et proposer une solution amiable.
9. Annulation et remboursement
Selon les conditions du vendeur et la nature du litige, les situations suivantes peuvent se produire :
- Remboursement total
- Remboursement partiel
- Remplacement du produit
- Maintien de la transaction si la commande est conforme
Le système de séquestre permet de gérer ces situations avant la libération du paiement.
10. Commission de la plateforme
La plateforme perçoit une commission sur chaque transaction réalisée. Cette commission est automatiquement déduite du montant reversé au vendeur. Le taux de commission est défini dans les paramètres de la plateforme.
11. Responsabilité
La plateforme agit comme un intermédiaire technique. Elle ne peut être tenue responsable de la qualité des produits, des litiges commerciaux ou de l'usage fait des produits achetés. Chaque vendeur reste responsable des produits qu'il propose.
12. Sécurité des transactions
La plateforme met en place des mécanismes techniques visant à assurer la sécurité des paiements, la protection des données et la fiabilité des transactions.
13. Modification des CGV
La plateforme se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment, en s'adaptant aux évolutions du service et aux obligations légales.
14. Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par la législation en vigueur en République de Côte d'Ivoire. En cas de litige, les parties s'engagent à privilégier une résolution amiable avant toute action judiciaire.